Vertrouwen is ontzettend belangrijk voor het succes van een webwinkel. Zeker als kleine webwinkelier moet je dan ook het vertrouwen vergroten. Dit kan op diverse manieren, in deze blog lichten we een aantal mogelijkheden toe.
Vermelding bedrijfsgegevens
Het internet is erg anoniem. Het vermelden van een vestigingsadres, telefoonnummer, KVK nummer en BTW nummer is dan ook niet alleen wettelijk verplicht. Het zorgt ook voor wat extra vertrouwen bij je klanten.
Vermelding foto van pand / persoon
Heb je een fysieke winkel of pand? Plaats dan een foto van het pand op je webwinkel. Zo maak je jouw webwinkel tastbaar. Werk je net als veel kleine webwinkels vanuit huis? Geen probleem, plaats dan een foto van jezelf met een persoonlijk verhaal. Vertel waarom je de webwinkel bent gestart en wat jouw drijfveer is. Op deze manier verhoog je het vertrouwen in je webwinkel en zorg je tevens voor een persoonlijke band met je potentiële klanten. Een kleine webwinkelier heeft immers een grote gunfactor dan een multinational.
Neem onzekerheden weg
Een consument heeft veel onzekerheden. Denk aan de levertijd, de kosten voor verzending, hoe retourneren in zijn werk gaat, etc. Probeer zoveel mogelijk van deze vragen al te beantwoorden door deze informatie beschikbaar te stellen op overzichtelijke informatie pagina's. Denk aan pagina's als "Verzending & Retour", "Garantie", "Over ons" en "Service & Garantie".
Toon een keurmerk
Een keurmerk controleert of uw webwinkel voldoet aan de geldende regelgeving. Tevens zorgen keurmerk voor bemiddeling bij geschillen, mocht er een keer een discussie ontstaan. Gemiddeld stijgt de conversie door gebruik van een keurmerk circa met 10%. Een bekend en betaalbaar keurmerk is webwinkelkeur. Hier kunt u al lid worden voor slechts €7,- per maand.
Toon klantbeoordelingen
Het verzamelen en tonen van klantbeoordelingen verhoogt het vertrouwen in uw webwinkel. Ook hierbij meten we een forse conversie stijging. Bang voor negatieve beoordelingen? Goede klantbeoordeling tools bieden hiervoor diverse oplossingen. Zo worden klantbeoordeling vaak 14 dagen in quarantaine gezet en kunt u uw kant van het verhaal delen. Samen met een keurmerk biedt WebwinkelKeur ook klantbeoordelingen tool aan met die mogelijkheden. Het pakket voor €7,- per maand bevat al beperkte klantbeoordeling mogelijkheden, maar voor €12,- per maand heeft u een uitgebreid pakket om ook klanten pro-actief uit te nodigen tot het delen van een beoordeling. U kunt dus bij één partij zowel klantbeoordelingen al een keurmerk af nemen.
Wees transparant
Wees duidelijk over de kosten, levertijd en verzending. Dit voorkomt problemen in een latere fase. Alleen een betrouwbare webwinkel met goede klantenservice krijgt wint het vertrouwen van bezoekers om ook later terug te komen of om de webwinkel aan te raden bij bekenden.
